随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多样化，工行北京海淀西区紫竹院支行根据自身业务特色、服务特点和网点周边客群情况，积极打造“工行驿站”服务场景，不断提升服务质量、优化服务流程，受到了到店客户的一致好评。 优化硬件设施，打造舒适等候环境。工行北京海淀西区紫竹院支行打造舒适设置了舒适的休息区，配备了饮水机，爱心座椅;在“工行驿站”便民服务箱中配备放大镜、老花镜、血压仪等药品，方便有需求的客户使用;贵宾区还配备了报刊杂志，供客户在等待办理业务的过程中随时取阅;此外还提供免费的无线网络和手机充电服务。 提升服务质量，开展不同主题活动。工行北京海淀西区紫竹院支行每月根据不同节日开展不同主题的活动，采取人民群众喜闻乐见的形式，开展我国传统文化宣传活动的同时，普及金融知识，积极向到店客户讲解个人信息保护、防范电信网络诈骗及金融理财知识等，引导客户提高自身权益保护意识，了解账户安全重要性。 提供便民服务，满足辖区居民需求。工行北京海淀西区紫竹院支行认真履行金融工作职责，坚持为客户提供便捷快速的金融服务。在养老金周开设弹性窗口，减少客户等待时间，并配备零钱包，随兑随走，无需等待，满足周边居民客户和商户兑换零钱的需求。同时，网点还有专人提供上门核实服务，为出行困难的老年客户解决实际问题。（工行北京海淀西区紫竹院支行冯时）
工行北京海淀西区紫竹院支行积极打造“工行驿站”服务场景
2024-12-06 09:10:01
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