工行北京海淀西区紫竹院支行积极践行尊老敬老文化理念，不断优化老年客户服务方案，多举措提高到店老年客户服务能力，力求打造便捷、舒适、温馨的老年客户服务环境，提升老年客户服务体验。 提供暖心服务。针对老年客户生活不便的情况，工行北京海淀西区紫竹院支行制定相应服务流程以应对各种场景。对于行动不便的老年人，厅堂人员第一时间在门口等候区进行搀扶，业务办理完毕后送出网点，视情况提供拐杖、轮椅等辅助工具，切实保护客户人身安全;同时在工行驿站、填单台等区域常备老花镜、放大镜、暖手贴等日常物品,为老年客户办理业务提供便利;同时为等候区的老年客户提供热水服务，传递工行温暖，展现服务风范。 贴心办理业务。相较于年轻客户，老年客户在业务上需要更加细致、耐心 的指导，为此工行北京海淀西区紫竹院支行不断提高办理业务的效率，避免老年客户到店等候时间过长;在业务办理过程中轻声询问、仔细聆听，有序为老年客户办理业务;同时开放绿色通道，适时为有需要的老年客户安排窗口;对于不方便签字的老年客户，采取按压指印等方式进行灵活办理。 保护资金安全。老年客户是电信网络诈骗的高发受害群体，网点积极承担起防护责任，筑牢资金“护城河”。工行北京海淀西区紫竹院支行在为老年客户办理业务时，务必做到“多问一句”，做好相应风险提示。同时重点加强对老年客户的金融知识教育工作，普及宣传电信防诈知识，通过摆放展台、开展厅堂微沙龙使老年客户对典型的诈骗案件特征有所了解，提醒他们做好风险防护，涉及钱财时务必小心。在为老年客户办理业务时，务必做到“多问一句”，做好相应风险提示。（工行北京海淀西区紫竹院支行冯时）
工行北京海淀西区紫竹院支行多举措提升老年客户服务能力
2024-12-06 09:09:39
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