今年以来，肃州区税务局创新推出多项矛盾纠纷化解、涉税诉求响应举措，进一步深化拓展新时代“枫桥经验”在税收工作中的实践运用，全力打造新时代枫桥式税务分局，不断增强纳税人缴费人获得感，为市场主体稳步发展增添税务助力。
“我在电子税务局自行开具发票的时候，没把备注写清楚，对方企业拒收，要求重新开具，但是这会儿发票重新开具后我之前开错的那张发票咋办？当时缴纳的税款还能退回来吗？”一上班，一名叫王权的纳税人焦急地来到办税服务厅咨询台询问。据了解，由于备注错误，王权没有红冲错误发票，而是重新开具了一张发票交付对方，现在想退回由于开具错误而缴纳的税款。了解王权的情况后，咨询台人员当即启动诉求响应机制，记录其涉税诉求后，以简洁明了、通俗易懂的语言为其解答如何红冲发票，并当即为其演示。很快，在税务干部的帮助下，王权顺利完成了发票红冲及退税申请。“刚开始因为自己不懂还觉得一头雾水，没想到没花多长时间就解决了问题，你们讲清步骤后，我现在已经掌握操作了，非常感谢。”业务顺利完成后，王权说。
为更好更快地响应广大纳税人缴费人涉税诉求，肃州区税务局以主动服务、靠前服务为核心，不断拓展线上线下咨询答疑和矛盾化解渠道。充分利用电子税务局线上征纳互动功能，安排8名坐席人员实时接收纳税人缴费人发出的各类咨询和反馈信息，并且做到快速响应、及时处理，着力推动“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，确保纳税人“不跑路、放心办”。精心打造温馨舒适的实体调解室，为前来寻求帮助的群众营造出宽松和谐、利于沟通交流的良好氛围，方便大家心平气和地表达自身诉求、顺利解决所面临的问题。同时，常态化开展矛盾纠纷排查工作，全面铺设事前纠纷“监测网”，重点关注不动产交易、申报更正、退税业务办理等易出现矛盾纠纷的涉税环节，及早监测矛盾纠纷苗头倾向，第一时间介入调解，高效化解涉税争议。
据统计，今年以来，肃州区税务局共计化解涉税矛盾纠纷13件，开展线上答疑2次，解决涉税疑难问题54件，税企电话互动924次，做到了诉求快速响应、矛盾高效化解。
（肃州区税务局 郭艳 柏淑杨）