近年来,清源街道以帮办代办服务为抓手,积极创新服务方式,打造全流程帮办代办服务模式,推动政务服务工作提档升级、提速增效。
为企服务“专业帮” 高效助企
立足服务产业发展,打好政企联动“组合拳”,街道深入推进“三送”服务,推深做实“为企服务”,一方面,配备专业工作人员“点对点”了解企业发展状况及诉求,采取“面对面”解答相关政策;另一方面,通过微信公众号、宣传牌、热线电话等形式,及时发布和解读惠企政策,引导办事企业通过“网上办、掌上办”咨询办理相关业务。
特殊群体“上门帮” 惠民利民
从提升多群体服务体验入手,中心将“帮办代办”服务机制融入政务服务体系,针对行动不便的“特殊群体”,如高龄、病患、残障人士等群体提供上门帮办服务。目前,各社区政务服务事项以延伸至66项包括社保、残联、民政等部门,由街道、社区、志愿者三方组成的帮办团队,将依托社区服务站、电话、微信群等形式,上门提供帮办代办服务。
厅内服务“一站帮” 全程跟进
针对办事群众对大厅环境不熟悉、办事流程不清楚等问题,中心在政务服务大厅设置“志愿服务岗”,为企业和群众提供事前咨询和辅导服务,辅助群众将申报资料一次性准备齐全,做好事前、事中、事后全流程的兜底帮办服务,截至目前,累计服务4698人次。
简化办事流程,减少等待时间,大厅设置网办自助服务区配备电脑及IPAD,可帮助手机操作不便的居民从网上办理业务,并有工作人员“面对面”指导与解答疑问。此外,还设有北京社会保障卡自助服务终端机可供居民查询、修改社保卡的相关业务,真正实现让数据多跑路,办事更高效。
高频事项“网上帮” 方便快捷
为持续深化政务服务“一网通办”改革,进一步提升政务服务效能,今年来,中心根据高频网办事项制作并拍摄全程网办系列视频教程,依托“首都之窗”网站、京通小程序等网上办事平台,为居民讲解包括办理相关业务所需材料、流程、办理方式等,通过语音讲解、情景再现、人物对话、操作演示让政务服务更清晰直观,让企业和群众“看得懂”,办事更省时、省心、省力。截至目前,累计拍摄二十余条。推动更多服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变,按下便民服务“快捷键”。
下一步,清源街道将持续深化帮办服务深度,健全帮办代办服务机制,不断提高帮办代办特色服务水平,创新政务服务新模式。