今年以来，石嘴山市烟草专卖局认真贯彻落实深化“放管服”改革要求，坚持以零售客户需求为导向，持续优化政务服务流程，提高行政许可办理实效，让“只跑一次腿”成为促进政务服务效能有力提升的助推器，成为办事群众心中一张靓丽的名片。
“宣”字聚力，让服务更贴心
为更好地方便群众办理烟草零售许可证，石嘴山烟草严格落实政策规定，稳步推进“五日办结制”“三日办结制”。本着“高效、便民、规范”的服务宗旨，针对新办零售许可证做好咨询服务，通过石嘴山烟草外部网站、企业微信公众号、政务服务窗口等平台，详细宣传烟草专卖许可证办理规定及合理布局规定要求，让申办人更好地了解和掌握办理流程和需要准备的相关材料，切实把服务工作做到群众心坎上。
“之前为了办理烟草专卖零售许可证，问亲戚、问熟人，但还是不能充分了解烟草局的最新政策。现在好了，通过关注“石嘴山润夏”微信公众号，上面就介绍了烟草零售许可证办理的具体事项和流程，我们可以直接在烟草公司的网站上申请办理。”石嘴山市一位卷烟零售户说。
从零售客户“被动问”到工作人员“主动答”，这不仅是工作方式的转变，更是思维观念的创新升级。石嘴山烟草充分利用市场走访、客户服务、普法宣传等形式，紧密结合“3·15”“12·4”“6·29”等重要时间节点，定期开展政务服务宣传活动，围绕许可证新办、延续等群众关注高的事项进行详细讲解，及时向群众传达最新的政策信息和业务办理流程，做好烟草专卖零售许可证有关事项的宣传工作，让广大零售户从“最多跑一次”，到“一次不用跑”。
石嘴山烟草工作人员入户宣讲政策要求
“智”字赋能，让服务更舒心
“前些年，在办理烟草专卖零售许可证的时候要提交很多材料，对于我们家住在农村的客户可真是太不方便了。这几年烟草局告知我们可以通过“我的宁夏”APP进行线上申请办理，办证变得简单多了。”石嘴山市一位农村零售客户说。
长期以来，困扰零售客户办证的一大难题就是材料不全，需要来回提交相关材料。随着数字科技水平的不断提升，石嘴山烟草紧抓数字赋能契机，积极推进零售许可证网上办理工作，加大《零售许可手机端操作手册》宣传力度，采取电话告知、微信指导、诚信互助小组宣传等方式，引导客户登录“我的宁夏”APP和政务服务网办理相关行政许可业务申请，有效解决传统行政审批环节多、材料繁杂、往返多次等现实问题，力促“群众跑腿”向“数据跑路”转变，让申请人“只跑一次”甚至“零跑腿”。目前，石嘴山烟草网上办证率达到80%，零售许可证5日办结率达100%，3日办结率达到98%以上。
目前，实现除烟草零售许可证新办、延续两类业务需要申请人提交身份证和营业执照，变更业务需要申请人提交与变更事项相关的证明材料外，其他业务类型均只需要申请人提交身份证即可办理，不再需要提交其他任何申请材料，有效解决了零售客户关于办证的急难愁盼问题，让群众申请更省心，服务更暖心。
“优”字为要，让服务更暖心
石嘴山烟草严格落实行政许可事项受理制度，按照“申请必受理”的原则，出具《烟草专卖许可证受理单》，对于材料齐全、符合要求的申请，立即进入下一个流程；对于材料不齐全或存在问题的，当场或5日内一次性书面告知申请人需要补充或修改的内容，确保申请人及时、准确、完整地提交申请材料。同时，强化服务不断档，推行“周末不打烊”服务，确保办事群众在休息日也可以顺利办证。
石嘴山烟草工作人员指导办证群众填写材料
着力在优化审批流程和缩短办理时间上下功夫，通过梳理烟草零售许可证申请、受理、核查、审核审批、送达许可决定各环节的工作内容和流转程序，精简优化程序步骤，缩短各类业务办理时限，将法定8个工作日时限缩短至承诺5日办结，并持续提升3日办结率。此外，石嘴山烟草还主动推行烟草政务服务“好差评”，收集采纳许可办证人员和零售客户的建议、诉求，及时改进服务，切实解决群众办证各类难题，助推群众办事满意度不断提升，2023年共开展“好差评”评价2363次，“非常满意”达100％。
牢固树立执法为民的理念，为残疾人、老年人等特殊群体提供送证上门服务，帮助客户做好证件和证牌上墙等工作，树立责任烟草的良好形象，得到了广大群众的广泛认可、一致好评。同时，工作人员对新办证客户开展入网培训，详细讲解卷烟订货、真假烟识别、规范经营等知识，帮助客户铺好经营之路，真正做到服务群众“最后一公里”。2023年，石嘴山市各县（区）烟草专卖局收到办事群众赠送锦旗4面，表扬信4封，2次被政务服务中心评为“党员先锋岗”，1次被审批服务管理局评为“党员先锋岗”。
下一步，石嘴山烟草将持续营造更加公开透明、规范有序、公平高效的烟草市场环境，不断推动政务服务工作提质增效，为群众营造有情感、有温度、高效能的政务服务，不断增强群众的安全感、获得感和幸福感。（石嘴山市烟草专卖局 李维 王鹏 石鑫）