秋风送爽，丹桂飘香。在金秋时节，工商银行北京海淀西区支行营业室发挥四星级网点辐射作用，基于大量外籍留学生群体来华入学的实际情况，聚焦该类客群开户、网银等金融服务需求，积极对接辖内高校客户、开展相关服务活动，努力为来华留学生提供提供优质高效的支付服务，从而切实提升外籍客户支付便利化水平，改善境外来华人员支付服务质效，获得了广大客户的一致好评。
积极部署，营造舒适环境。该行高度重视境外留学生金融服务工作，为确保顺利开展外籍学子开卡业务，该行在前期进行了充分的准备工作。一是对全体员工加强外籍人员开户业务培训，针对不同业务场景做好服务预案，提升相关员工外籍人员服务能力。二是在营业厅内设置温馨舒适的接待区域，除配备舒适座椅等必要的服务设施外，还专门配备了各类双语服务指南。三是组建专业服务团队，安排外语功底扎实、业务水平精湛的青年员工为客户做好翻译、引导等工作，方便外籍留学生客户表达业务诉求、了解业务情况，为后续开户等工作开展奠定了扎实基础。
银校联动，提升开户效率。恰逢辖内众多高校客户“开学季”，该行瞄准高校客户大量留学生办卡需求，主动对接高校客户，通过走进校园、银校联动的方式为广大留学生客户提供全流程、一站式金融服务，全力提高留学生客户开户效率。基于本次外籍客户开户数量较大、外籍客户开户资料审核相对复杂的情况，该行利用科技优势，配合高校工作人员引导留学生线上预填开户资料，该行提前审核开户资料无误后每日与高校沟通、协调开户留学生人员数量，从而尽可能简化留学生客户办卡流程、缩短业务等候时间，确保留学生客户到达银行后均能按时高效完成开户工作，真正使广大留学生客户感受工行服务的专业与贴心。
聚焦安全，加强金融宣教。在为境外留学生客户办理开户业务的同时，该行还组织专门人员积极向留学生客户进行安全用卡金融知识宣教，详细向客户介绍银行卡的使用方法及注意事项、常见诈骗手段及防范措施等内容，并为客户提供现场咨询服务，耐心解答客户问题，指导境外客户安全使用网银、三方支付等，帮助留学生客户加强对银行卡安全知识的认识与了解，提高留学生客户金融风险认知能力，切实守护留学生客户资金安全。
践行责任，彰显大行担当。作为社会与客户信任的银行，做好留学生等外籍客户金融服务工作既是工行承担社会责任、履行社会义务的实际行动，也是工行专业的业务能力、优质的客户服务的集中体现。以本次活动为起点，该行将坚持以“为客户办实事”为出发点和落脚点，不断着眼客户需求，致力服务事项银行办、就近办，充分发挥渠道优势、科技优势和平台优势，在企业社会责任领域孜孜追求、创新实践，为广大客户提供更加高效便捷的便民惠民服务与金融服务，真正成为“客户身边的银行，可信赖的银行”。