为深入贯彻落实总行“十四五”人才发展规划要求，做细做实“抓三化、强三基”工作，拓宽运营人员数字化视野，主动融入厅堂一体化趋势，兴业银行龙岩分行于9月21日组织开展2024年“心服务 兴运营”第二次运营风控培训,旨在提升柜面人员服务客户、营销转介、风险预防与疑难处理的专业化能力。
寄语希冀 砥砺前行
训前，兴业银行龙岩分行运营管理部总经理徐凯作开班致辞并提出参训要求：一是提高思想认识，坚持以客户为中心，主动提升自我服务能力与转介营销水平；二是珍惜难得的学习交流机会，深入思考，交换意见，提升柜面风险防范意识和突发事件应对能力；三是发扬钻研精神，开展“头脑风暴”，增强溯源整改能力，将知识理论转化为服务生产动能，为分行的高质量发展保驾护航。
专题授课 赋能增效
第一阶段的培训以“柜面风险与疑难业务案例精析”为主题，结合柜面业务实际，通过典型案例探析、高频重复问题梳理等方式，深入学习柜面操作防范要点及风险警示，重点聚焦柜面证照防伪识别、优化支付服务、账户管理、国库业务及自助机具反洗钱等业务领域。
第二阶段的培训围绕“柜面服务沟通与主动营销”展开，课程内容涵盖柜面沟通、岗位协同、转介策略等多个维度，重塑柜面服务理念，提升临场沟通能力，激发阵地营销潜能，让参训人员受益匪浅。
学思践悟 精彩回顾
培训现场学习氛围浓厚，学员们积极响应，互动频繁。大家围绕培训内容展开热烈讨论，分享各自在实际工作中遇到的问题与解决方案，思维火花不断碰撞，既加深了对知识的理解，也促进了团队的沟通协作。课程设置小组积分竞赛机制，各小组激烈角逐，不断突破自我，充分展现参训员工的团队凝聚力和竞争力。
知者行之始，行者知之成。兴业银行龙岩分行运营管理部负责人表示，将以此次培训为契机，持续开展运营队伍素质提升建设，加快人才培养，落实成果转化，围绕“以服务为宗旨、深耕专业、创造价值”的理念，不断提升综合金融服务能力。（游雅）