肃州区税务局以建设新时代“枫桥式”税务分局为抓手，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，充分发挥税务分局在推进基层社会治理中的重要作用，主动将矛盾争议化解在基层、化解在现场、化解在萌芽。
完善制度机制。建立分级分类矛盾化解机制和一站式调解机制，提升纠纷应对和疑难化解能力。建立多元化解机制，构建“线上+线下”“专业+志愿”的调解平台，利用现代信息技术，提供便捷高效的调解服务，邀请法律、财务专家参与调解，提高调解的专业性和公信力。建立长效机制，完善考核评价机制，将矛盾纠纷化解成效纳入绩效考核，确保“枫桥式”税务分局建设的持续性和稳定性。
优化纳税服务。推行延时服务、容缺办理等便民举措，打通惠企政策落地的“最后一公里”。坚持源头治理，将调解工作前置，及时发现和处理税费争议的苗头，避免小问题演变成大矛盾。强化服务意识，以纳税人需求为导向，优化服务流程、简化办税程序、提升服务质量。联合行业协会和地方政府部门，加强合作，积极开展行业性和专业性调解，引导纳税人缴费人自觉遵从税法，将基层税收治理工作融入地方社会治理体系，推进协同共治。
推广智慧办税。坚持科技赋能，利用征纳互动平台和“办问协同”服务，提供智能化、场景化、个性化服务，推动纳税人诉求线上收集、矛盾线上解决。加快推进税收征管数字化升级和智能化改造，持续减轻基层负担，优化基础管理和服务，提升纳税人缴费人办税体验。（肃州区税务局 薛欢、年晓琴、柏淑杨）